Aktualizováno - Helpdesk Nokia: Pomůže vám?!
Tagy |
Myslíte, že infolinka Nokie vám pomůže vyřešit každý problém? Možná ano, ale nesmíte se zeptat na nic odborného, jako tomu bylo v našem případě.
Aktualizováno, 27.10.2007!
Nedávno jsme vám přinesli článek o helpdesku Nokie, který nebyl schopný vyřešit odborný problém. Hlavní zádrhel nespočíval v nevědomosti, ale přístupu k zákazníkovi. Odpovědi byly totiž strohé, zmatené, někdy až nepříjemné. Proto jsme se rozhodli pro zveřejnění. Asi všichni předpokládali, že publikací tento případ končí. Ale k našemu velkému překvapení, nastal ještě jeden zlom.
České zastoupení Nokie si asi kontroluje, co se o ni píše a tak se dostali i k tomuto, ne zrovna lichotivému, článku. Proto jsem byl velice příjemně překvapen, když mi několik dní po vydání přišla omluva a příslib vyřešení problému. O pár dní později tak dorazil druhý mail, kde byla vidět snaha se i o takto specializovaném problému dozvědět co nejvíc a tyto informace mi poskytnout. Sice přesný návod na zapnutí EGNOS stále nemám a asi nikdy ani mít nebudu, ale to je vedlejší. Potěšujícím faktem totiž je, že Nokia na své zákazníky nekašle a je schopna profesionálního přístupu. Škoda jen, že ten se člověku nedostane hned na začátku, ale až po takovémto, svým způsobem, zmedializování. Nezbývá než doufat, že se po tomto situace alespoň trochu zlepší a pracovníci infolinky budou ochotni se podrobněji zabývat i složitějšími dotazy.
dovolte mi zaslat vam pozadovanou informaci. Funkcionalitu, o kterou se zajimate, skutecne vas hardware podporuje, nicmene otazka, zda ji lze vyuzit, zavisi take na tom, zda ji podporuje vami pouzivany mapovy software. Software Nokia Maps tuto funkcionalitu nepodporuje, a pokud je nam znamo (nicmene tuto informaci prosim berte bez zaruky), tuto funkcionalitu nepodporuje ani vetsina dalsich v Evrope beznych softwaru. Nechceme a nemuzeme vsak v zadnem pripade hovorit za ostatni vyrobce softwaru a doporucujeme si presne informace pripadne zjistit primo u nich.
Omlouvame se za nedorozumeni a za reakci nasi infolinky a prosime o pochopeni - funkcionalita, o kterou jste se zajimal, je sice v hardwaru obsazena, nicmene se vzhledem k dostupnym softwarum v podstate nevyuziva.
Pokud byste mel v budoucnu jakykoliv dotaz, nevahejte se na nas obratit.
Se srdecnym pozdravem
Martin Frydl
Ačkoliv mne také velice potěšilo, že se Nokia pokusila problém vyřešit, o několik dní později čtu v diskusním fóru MobilMania.cz příspěvek, který vypovídá o tom, že se toho nejspíše moc nezměnilo. Náš čtenář zaslal na helplinku Nokie následující dotaz:
Šum ve sluchátkách, jeden, ale patrně nejhorší, z mnoha neduhů Nokie N95. Myslíte, že se dostalo názorného vysvětlení? Bohužel, nic takového. Přestože do Nokie byl poslán mail v tomto znění dvakrát, jako by se po něm slehla zem.
Vlastním GPS modul Nokia LD-3W, u kterého je uváděna podpora WAAS/EGNOS (funkce, která má zpřesnit polohu až na +-1 m). Ta je ale v základu deaktivována a tak jsem se rozhodl tohoto zlepšení využít a zapnout ho. Jenže jsem narazil. I přes několik návodů na internetu a mnoho hodin nejrůznějšího laborování, lezení na střechu pro nejlepší výhled, resetování, nastavování... se nezadařilo. A jak je vidět dle internetových fór, nejsem sám, komu to nejde. Takže problém je na straně Nokie (nebo snad výrobce čipu Sirf III, což mě, jakožto zákazníka, ale zas tak nezajímá). Koupil jsem si výrobek u Nokie a tak také požaduji aby fungoval tak, jak propagují.
Jelikož se už čas strávený při pokusech o zapnutí začínal blížit neúnosným hodnotám a trpělivost mi došla dávno, rozhodl jsem se přiznat porážku a obrátit se na výrobce, ať mi poradí. Čekali byste, že zde má "story" končí a odborný helpdesk Nokie mi pomůže? Bohužel je tomu naopak a celý příběh teprve začíná.
Napsal jsem tedy do Nokie následující e-mail s vysvětlením problému a žádostí o pomoc.
jsem vlastníkem GPS modulu Nokia LD-3W. U něj uvádíte, že podporuje WAAS/EGNOS. Jelikož tato funkce ale není z výroby zapnuta, rozhodl jsem se, že si ji nyní zapnu. Bohužel ani po několika dnech, kdy se o to podle různých návodů pokouším, se mi to nedaří. Proto prosím o pomoc a podrobný návod, jak mám tutu funkci, u které uvádíte, že ji LD-3W podporuje, zapnout. Na závěr chci podotknout, že se nejedná pouze o můj problém - stačí si přečíst internetová fóra a zjistíte, že stejný problém mají i ostatní uživatelé. Pro ilustraci dodávám odkaz na jedno české fórum, kde se to podrobně a intenzivně řeší:
http://mobilforum.mobilmania.cz/viewtopic.php?t=30372
Myslím, že informace jak tuto funkci zapnout, by zajímala nejen mě, ale především naše čtenáře.
S pozdravem Jan Stejskal, redaktor NokiaMania.cz
Nokia zareagovala bleskově (to ale není vyjímkou) a do druhého dne mi přišla odpověď:
Dakujem, ze ste sa kontaktovali na Club Nokia Careline.
V otazke WAAS/EGNOS Vas prosime, aby ste sa obratili na stranku FORUM.NOKIA.COM.
S pozdravom
Club Nokia Careline
No dobrá, říkal jsem si, anglicky umím, na jejich fóru asi budou jejich technici a poradí mi. Jenže po prozkoumání fóra přišelo překvapení. Jedná se totiž o stránku zaměřenou primárně na vývoj aplikací a jejich podporu. Například v samotném diskuzním fóru ani není kategorie pro hardware typu GPS modulů. Je tam jen jedna hromadná pro všechny zařízení.
Proto můj následující dotaz zněl, kam přesně se má můj dotaz umístit, abych dostal správnou radu:
děkuji za odpověď, nicméně na stránce forum.nokia.com je tolik informací,
že opradvu nutuším, kam mmám svůj totaz napsat, abych dostal fundovanou odpověď. Proto předem děkuji za přímý odkaz či návod jak se dostat na ty správná místa.
S pozdravem Jan Stejskal, redaktor NokiaMania.cz
Zatím byla komunikace bezproblémová, proto jsem čekal, že taková bude i nadále. Jenže ouha, narazil jsem.
Dakujem, ze ste sa kontaktovali na Club Nokia Careline.
Bohuzial, stranky Forum.Nokia.com nepatria do nasej kompetencie.
S pozdravom
Club Nokia Careline
No je to normální? Odkázat na stránku, o které pak tvrdí, že není v jejich kompetenci? Když se mi u auta v záruce rozbije klimatizace, řeknou mi v autorizovaném servise, že se mám radši zeptat u "Franty Vomáčky" v dílně? Asi sotva. Ale přesně tak zareagovala Nokie - odkázala mě někam, kde za můj problém vůbec nezodpovídají.
Proto moje další reakce byla už krapet podrážděná:
V tom případě by mě zajímalo, proč jste mě na ně v předchozím mailu odkázali. Je mi jedno, kde můj problém vyřešíte, ale chci, aby váš výrobek splňoval to co slibujete - měl fukční WAAS/EGNOS. Zatím se mi nedostalo ani náznaku pomoci. Čekám proto nějaké konstruktivní řešení.
Jan Stejskal, redaktor NokiaMania.cz
No že by v tomto bodě nastal obrat a konečně mně někdo pomohl? Ani náhodou. Jako odpověď mi přišlo:
Dakujem, ze ste sa kontaktovali na Club Nokia Careline.
Ako sme Vam uz predtym napisali, obratte sa na stranku fórum.nokia.com. Stranka, ako is obsah nepatri do nasej kompetencie.
S pozdravom
Club Nokia Careline
To mě vytočilo již na maximum. Problém neumí vyřešit, tak mě radši přesměrují na stránky, o kterých ještě sami tvrdí, že je nemají v kompetenci. Proto moje prozatím poslední zpráva byla již značně nepříjemná.
občas mi přijde, jako když mluvím do zdi. Zakoupil jsem si VÁŠ výrobek. A chci, aby splňoval to, co slibujete. Takže očekávám od VÁS radu, jak toho dosáhnout. To, že mě přesměrujete na stránky, které navíc ani nejsou vaše, není řešení mého problému. Podobná internetová fóra si dokáže každý najít sám. Já chci informace od toho, kdo výrobek vyrobil a kdo je tedy za něj zodpovědný.
Jelikož je vidět, že nemáte zdání, jak tento problém řešit, ptám se jinak. Zanesu-li LD-3W do autorizovaného servisu Nokia, bude mi bezplatně tato funkce (WAAS/EGNOS) zapnuta? Nebo jak jinak se mam domoci toho, na co mám právo, tedy plně funkčního výrobku, se všemi funkcemi, které slibujte?
Jan Stejskal, redaktor NokiaMania.cz
Na tento poslední e-mail se mi zatím odpovědi nedostalo. Jelikož helpdesk odpovídá velice rychle (ten samý den, maximálně do druhého dne), pochybuji, že odpověď přijde. A vzhledem k tomu, že je to již skoro půl roku, nepřijde skoro určitě.
Jak je vidět, Nokia neví co s tím a evidentně jí to vůbec nevadí. Je jí jedno, že si její zákazníci kupují její výrobky podle mylných informací. Helpdesk je tak možná dobrý pro lidi, kteří neví jak přepnout profily nebo aktivovat MMS. Ale dosáhnout nějaké odborné pomoci je takřka nemožné. Bohužel, tuto zkušenost nemám sám.
